巾帼风采│司法柔情 热心为民

　　清城区作为清远经济文化的中心，历年来信访数量与其他基层院相比数量最多，化解压力更大。但是，控申办案组女成员从来都是迎难而上，做好每一天的接访工作。

　　她们时刻牢记接访工作做到“三声四心”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、听记细心、解答诚心、处理问题有决心。通过“三声四心”的温情服务，让每一位来访者感受到检察机关的温暖和关怀，提高人民群众对信访接待工作的满意程度。面对情绪激动的信访人，她们总是耐心解答，释法说理，让信访人充分了解，慢慢释怀。

　　如在办理一宗申诉案件后她们收到申诉人李老人的感谢信，信中李老人提到：虽然维持原处理决定，但服务中心的接访人员每次面对他的哭诉都耐心聆听、细语安慰，他都觉得十分暖心，也感受到法律的公正，感谢检察院对他的关心和帮助。

　　又如在接访中遇到的特殊信访人——一位投诉无门并患有疾病的女信访人，在得知检察院能帮助她的时候，她失声痛哭，一再握住接访员的手表示感谢。最后，我院对清城区人民法院提出检察建议，纠正执行中存在的不符合法律规定的情形为这位信访人追回损失。

　　控申办案组女成员们除了日常接访，最重要的一项工作便是国家司法救助。

　　自2012年我院率先成立刑事被害人救助基金后，控申办案组联合我院各个业务部门，在办案过程中热心关怀涉案群众，了解刑事被害人及其家属的经济情况，发现需要救助的困难群众便主动帮扶救助，通过司法救助平台，综合运用法律辅导、心理疏导、经济救助等手段，解难济困服务民生。

　　2021年共办理司法救助9件，救助22人，发放救助金27万元。

　　又如办理涉及9名未成年人的司法救助案，他们有的是在案件中失去双亲变成事实孤儿，有的是家里顶梁柱因案失去劳动力导致家庭贫困。对于这些孩子的关爱，不会随着司法救助金的发放而结束，控申办案组女成员们会持续关注孩子们的生活、学习和精神状况，通过回访、与家校沟通、与相关妇联、民政等单位沟通，不断深化救助成果的延续性，坚持一次救济、长期关怀，帮助他们走出困境，呵护他们的成长，守护他们的未来。

　　她们积极参加困难群众结对帮扶，募集爱心捐款，让困难群众切实感受到温暖；她们积极响应无偿献血，主动参加无偿献血活动；她们积极参与全国文明城市创建志愿活动，参与文明劝导、入户宣传、所在社区兼合式党支部的志愿服务活动。

　　她们肩负着工作、家庭双重责任，但只要工作需要，就能以饱满的热情全身心投入工作。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，她们主动请缨，积极响应区委号召，冲锋在前，投身防控疫情第一线，主动配合区委的部署，到洲心街道、飞来峡镇、源潭镇等地，配合开展车辆人员检查登记、测量体温、防疫知识宣传等工作。

　　在院党组的高度重视、教育和培养下，她们刻苦学习，锐意进取，开拓创新，在工作和学习中彰显着自己的价值追求，一分耕耘，一分收获。

　　她们曾获得政法工作先进个人、广东省“优秀接待员”、检察工作先进人员、优秀共产党员、十九大维稳安保工作中表现突出先进个人、最高检授予检察荣誉章、清远市检察机关优秀女干警、清城区优秀党务工作者、“抗疫先锋”等荣誉；控申办案组连续多年获得全国优秀文明接待窗口、全国文明接待室、集体二等功等集体荣誉。