控申“小窗口”，为民“大舞台 ”——用心构建12309检察服务中心

为提升12309检察服务中心工作质效，清城区检察院根据群众实际来访需求拓展服务空间和便民功能，在服务大厅配置检察长接待室、律师接待室、心理咨询室、集体接访室、公开听证室、远程接访室、远程提审室等功能场室，配置智慧安检、视频监控、人脸识别等设备设施，并为律师、军人及军属、残疾人、民营企业等群体开通专门绿色通道，全方位提供优质高效的便民服务。

二、用心用情用力，做好信访工作。

建立信、访、网、电于一体的12309检察服务中心，畅通群众诉求表达渠道，向社会提供更加便捷的“一站式”检察服务，建立“五心”接访机制，即热心接待、耐心听诉、细心说理、诚心解难、真心处理。确保“七日内程序性回复”到位。实施由专职人员接待来访、接收来信、接听来电，按照相关法律规定分流办理，并七日内告知办理情况或分流情况。确保“三月内实体性答复”到位。建立首办部门强制性反馈信访办理结果制度，在三月内答复办理结果。同时，及时处理12309检察服务网上的网络信访，打造指尖上的检务公开，以“无形的手”促进案件高效办理，切实保障信访人合法权益。

三、探索高效举措，开启“云端”服务。

中心大厅完成服务管理智能化和远程服务可视化升级改造，除了实体“12309”，还建成了“网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务综合平台，形成线上线下功能互补的新模式。除了依靠12309检察服务平台，清城区检察院还积极探索多形式办案模式，将“面对面”接访放在“云端”进行，实现让群众“足不出户”就能办好检察业务。